在业务分析领域，四象限图是一种极具实用性的工具。四象限图能清晰呈现数据维度，适用于多种业务场景，还能体现行动策略的差异性，因此在市场定位、任务优先级划分和资源分配分析等方面都发挥着重要作用。而将四象限图应用于客户价值分析，更是能为企业精准分层客户、制定有效营销策略提供有力支持。

一、数据构建

要构建客户价值分析的四象限图，首先需计算维度基准值。选择订单中位数和客单价中位数作为基准，是为了避免高消费客户拉高平均值，让分组更均衡。

计算方式为：

订单中位数 = MEDIAN (B2:B11)；

客单价中位数 = MEDIAN (C2:C11)。

同时，增加客户分类列以便核对，分类公式为：

=IF(AND(B2>$G$2,C2>$H$2),”核心型”,IF(AND(B2>$G$2,C2<=$H$2),”重点型”, IF(AND(B2<=$G$2,C2>$H$2),”潜力型”,”普通型”)))

其中 G13、H14 分别为订单中位数、客单价中位数，由此将客户分为核心型、重点型、潜力型、普通型四类。

Excel图表技巧分享：通过四象限图锁定高价值客户群体-天天办公网

二、散点图创建

  1. 选中订单数据列（B2：C11），插入散点图。
  2. 删除图例、网格线和标题，简化视图。
  3. 增加中心点，通过图表工具添加，X 轴选订单中位数（G13），Y 轴选客单价中位数（H14）。
  4. 为中心点添加误差线，水平和垂直误差线百分比均设为 500%，末端样式选无线端，从而分隔出四象限。

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三、图形美化与分析

  1. 设置横纵坐标轴边界，横轴最大值设为 B 列最大值 + 2，纵轴最大值设为 C 列最大值 * 1.2，可根据实际调整。
  2. 为散点图添加客户 ID 标签，调整大小并标注象限客户类别。
  3. 基于图形进行初步分析，制定针对性行动策略。

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结语

四象限图在客户价值分析中展现出强大的实用价值，通过清晰的维度划分和直观的图形呈现，帮助企业深入了解客户群体，为精准营销和资源优化提供方向，助力企业提升业务效益。